试卷名称:国家开放大学电大2064管理学基础整理历年以前期末试题答案

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案例分析

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题:1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?2.这一管理理论的指导思想有哪些?3.这一管理理论主要有哪些内容?4.你如何评价这一管理理论?  

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简述激励过程。
什么是管理理论丛林?
什么是管理理论的丛林?
什么是竞争战略?根据迈克尔·波特的竞争理论,有多少种类型的竞争战略?
激励
领导
目标管理
前馈控制
管理人员选聘的内部来源柒道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。( )
集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心,对组织内外的各种信息进行统一的加工处理,发现问题并提出解决方案。( )
目标设立过程中要注意,目标期限要适中。在大多数情况下,目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。( )
全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( )
一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道,要视具体情况而定。_般而言,高层主管一般采用外源渠道。( )
预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误,也可能是环境发生变化。( )
处于不同管理层次上管理者,其履行的管理职能也是不同的。( )
从组织需要的角度进行人员配备,就是将有知识、有能力的人安排到组织中来,其他条件完全不需要考虑。( )
定量目标比定性目标更易衡量。( )
贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。( )
沟通过程中有了反馈,表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。( )
领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( )

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