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试卷名称:国家开放大学电大2180办公室管理整理历年以前期末试题答案

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上一题：文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（）初...

下一题：文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（）准备一些敞开的文...

单选题

文员在接打电话时，正确的做法是（）

A．电话铃响一声就应接听

B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM~120CM，应该是（）个人区社交区亲密区公众区

办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（）应不属于办公室范畴。厂长室实验室院长室经理室

办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断当好领导的参谋和助手办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏”

办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题（）有共同利益的话题夸耀你我的话题贴己的话题秘密的话题：

办公用品库存管理中的再订货量是指（）办公用品一次采购不足而追加采购的数量办公用品的平均使用量判定需要订购新的办公用品的库存余额新采购办公用品的数量

传真机的使用哪一项是不对的（）发送前检查原稿质量随时随地可向对方发送不宜发送礼仪性文本不宜发送私人、保密文本

电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（）考虑打电话的时间是否合适核对电话号码，确保一次拨号就能成功通话在尽量少的通话时间内达到预期的效果在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊

电子公文的处理（）只能在网上办理在网上分发流转时，无需做登记、管理等不能网上处理与纸质处理相结合可以印制成纸质文件分发处理

对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的（）方法。进言受意变通挡驾

发放办公用品的人员要求是（）使用者自行入库取用不可指定人员发放发放者不必清点核实所发放办公用品发放人员要提醒使用部门和入员节约办公用品

公共关系工作的特点不包括（）以公众为对象以美誉为目的以惠己为原则以长远为方针

接受忠告的反应应该是（）以烦躁的心情倾听尽量把责任推给别人应辩解说：“那是困为......” 切勿感情用事

社交场合很讲究次序礼仪，一般（）以右为次以右为尊以后为次以左为尊

为了防止办公室出现"瓶颈现象"，下列做法中，哪项工作应该改进（）工作人员工作尽可能专门化、单一化尽可能定量控制办公室工作重复性的工作尽量由机器完成合理设计办公室的工作流程

为了防止办公室出现瓶“颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（）合理设计办公室的工作流程尽可能定量控制办公室工作重复性的工作尽量由机器完成工作人员工作尽可能专门化、单一化

为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（）这样一个滚动的过程。计划—实施—检查计划—检查—实施实施—计划—检查检查—实施—计划

文秘人员在差旅结束后，应该（）给未出差的单位领导分送出差地特产整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜休息几个工作日，缓解囚出差带来的疲劳把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，元需形成书面材料，存档备案

文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（）？传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见必要时可形成文字材料，照本宣科不可在普通电话普、通函件里传达有秘密内容的指示重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的（）如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知对方越忙越必须早一点联络如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

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