试卷名称:国家开放大学电大2180办公室管理整理历年以前期末试题答案
A.文员在说了迎接词,对方发出声音之后,要多次确认,方可辨听出对方
B.了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由
C.有时需要文员编织一些"美丽的谎言"以应付那些上司不想接待的人
D.来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司
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